หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจเทคนิค และขั้นตอนในการแก้ไขรากเหง้าของปัญหาอย่างเป็นระบบ และวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น
หลักการและเหตุผล
ในการปฏิบัติงานในแต่ละวันบ่อยครั้งที่มีสิ่งไม่คาดฝันเกิดขึ้น จนเป็นผลกระทบในทางลบต่อการทำงานและธุรกิจ หากปัญหาเหล่านั้นสามารถแก้ไขได้แบบทันท่วงทีจะทำให้เกิดความเสียหายน้อย แต่ในทางตรงข้ามหากเกิดปัญหาแล้วไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ อาจส่งผลกระทบโดยรวมต่อธุรกิจได้ ดังนั้นหากพนักงานมีทักษะในการมองเห็นถึงรากเหง้าของปัญหาและสามารถตัดสินใจแก้ไขปัญหาได้ในทันท่วงทีจะทำให้การทำงานและธุรกิจราบรื่น ลดผลกระทบเชิงลบอันเป็นปัจจัยเสี่ยงต่อธุรกิจได้
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจเทคนิค และขั้นตอนในการแก้ไขรากเหง้าของปัญหาอย่างเป็นระบบ และวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งปัญหาที่เกิดจากเครื่องจักร สิ่งแวดล้อม กระบวนการทำงานและบุคคล เพื่อให้ผู้เรียนสามารถพัฒนาทักษะในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ รวมถึงการวิเคราะห์สาเหตุและรากเหง้าของปัญหาได้อย่างถูกต้อง และมีประสิทธิผลมากขึ้น หลักสูตรนี้จะช่วยให้พนักงานและหัวหน้างานสามารถนำเทคนิคและแนวทางดังกล่าวไปใช้ในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจในองค์กรอย่างมีประสิทธิผลและเสถียรภาพได้
วัตถุประสงค์
หัวข้อกิจกรรมและการบรรยายในหลักสูตร
- Ice Breaking
- ความหมายของการวิเคราะห์รากเหง้าปัญหาและสาเหตุ
- ประเภทของปัญหา
- ปัญหาและทักษะในการวิเคราะห์ปัญหา
- บทบาทสำคัญของผู้นำ/ผู้บังคับบัญชาในการตัดสินใจ
- การสังเกตสิ่งผิดปกติและการ
- ประเมินผลกระทบ
- ระดับของปัญหา
- กระบวนการมองปัญหาแบบ
- กระจกหลัง/และการมองปัญหาแบบกระจกหน้า
- กระบวนการวิเคราะห์รากเหง้า
- ปัญหาและสาเหตุ
- กรณีศึกษา
- เครื่องมือในการใช้วิเคราะห์เทคนิคและรากเหง้าของปัญหา
- เทคนิคการแก้ปัญหาด้วย SA,PA, DA และ PPA
- แก้ปัญหาให้ตรงจุดด้วยวิธีง่าย ๆ กับ Why-Why สไตล์ญี่ปุ่น
- แผนภาพกระดูกปลา (Fishbone diagram)
- failure mode and effects analysis (fmea)
- ฝึกปฏิบัติ กระบวนการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบจากกรณีศึกษาจริงที่เกิดในองค์กร
- การสร้างวัฒนธรรมการร่วมกันแก้ปัญหา
- Workshop การวิเคราะห์และการตัดสินใจการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ
“Root cause analysis is the name of the game: investigate the accident until the single, underlying cause is found. What this ought to mean is that when people have indeed made erroneous decisions or actions, we should determine what caused them to err. This is what root cause analysis ought to be about. Alas, all too often it stops once a person is found to have acted inappropriately.”
หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร
ระยะเวลาการอบรม
หลักสูตร 1 วัน
เวลา 09:00 น. – 16:00 น.
(พัก 3 ช่วงอาหารว่าง เช้า – บ่ายและอาหารกลางวัน 1 ชม.)
