หลักการและเหตุผล
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในทุกธุรกิจ โดยเฉพาะในธุรกิจบันเทิงที่ลูกค้าไม่เพียงแค่มองหาความบันเทิง แต่ยังต้องการประสบการณ์ที่น่าประทับใจตั้งแต่ขั้นตอนการติดต่อสื่อสารกับทีมขาย ทีมขายจึงเป็นด่านหน้าในการสร้างความประทับใจแรกแก่ลูกค้า ทั้งในเรื่องการขายบัตร การตอบคำถาม และการประชาสัมพันธ์การแสดงในโลกของการสื่อสารที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การใช้ ทักษะการสื่อสารเชิงบวก (Positive Communication) ไม่เพียงแต่ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แต่ยังช่วยในการจัดการกับข้อโต้แย้งและคำถามที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมืออาชีพ นอกจากนี้ ทีมขายที่มีทักษะในการสื่อสารที่ดียังสามารถส่งเสริมการขายและเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้
หลักสูตรนี้จึงได้รับการออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารของทีมขายคาบาเร่ต์โชว์โดยเฉพาะ เพื่อให้ทีมขายสามารถสื่อสารได้อย่างมั่นใจและเป็นมืออาชีพ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า การขายที่มากขึ้น และการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
วัตถุประสงค์
หัวข้อกิจกรรมและการบรรยายในหลักสูตร
- การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
- หลักการของการสื่อสารเชิงบวก
- การใช้คำพูดที่สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดี
- เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening)
- การจัดการกับข้อโต้แย้งและคำถาม
- วิธีการรับมือกับข้อโต้แย้งจากลูกค้า
- เทคนิคการตอบสนองอย่างมีไหวพริบและสุภาพ
- Workshop: Role-Playing ฝึกการตอบสนองลูกค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ เช่น การจัดการกับข้อโต้แย้งและการตอบคำถามที่ยาก
- การนำเสนอบริการอย่างมืออาชีพ
- เทคนิคการนำเสนอบัตรชมการแสดงให้ลูกค้ารู้สึกสนใจ
- การใช้ภาษากายและน้ำเสียงที่สร้างความมั่นใจ
- การสื่อสารกับลูกค้าต่างชาติและการปรับตัวในวัฒนธรรมที่แตกต่าง
- การเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า วิธีการติดตามผลหลังการขาย
- การสร้างความประทับใจและการบริการที่เกินความคาดหวัง
- การจำลองสถานการณ์ตอบคำถามและข้อโต้แย้ง (Handling Objections Role Play) ผู้เข้าร่วมฝึกการรับมือกับข้อโต้แย้งจากลูกค้า เช่น คำถามเกี่ยวกับราคา เวลาการแสดง หรือรายละเอียดอื่น ๆ
- ฝึกนำเสนอการขายแบบจับเวลา (Time-Limited Presentation) ผู้เข้าร่วมฝึกการนำเสนอการขายบัตรชมการแสดงภายในเวลาที่จำกัด เพื่อฝึกทักษะการนำเสนอที่ชัดเจนและกระชับ
“If you just communicate, you can get by. But if you communicate skillfully, you can work miracles.”
หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร
ระยะเวลาการอบรม
หลักสูตร 1 วัน
เวลา 09:00 น. – 16:00 น.
(พัก 3 ช่วงอาหารว่าง เช้า – บ่ายและอาหารกลางวัน 1 ชม.)
